【独家】银泰百货:“票”亮支付

来源:cfoworld 作者:百晓 日期:2018-01-30 编辑:admin       发送给好友     打印     收藏    返回首页    

百望股份联手喵街构建起了银泰百货集消费、支付、开票一体化的新零售实验场景。电子发票功能的实现,依托商品数字化,在实体零售业率先打通了商品、支付、订单+开票的闭环。
 
文/百晓
 
在阿里巴巴价值百亿的新零售版图中,银泰百货是其打通线上与线下,真正用技术手段和互联网商业思维,实现人、货、场数字化的桥头堡战役。它不仅可为阿里巴巴的新零售构想证言,也是其他商家进行新零售改造的标杆。
 
值得注意的是,创新手段层面不穷的新零售卡位战中,银泰百货为什么会花3个月时间在全国51家门店上线电子发票功能?这对银泰百货在新零售的战略布局中又有何意义?
 
新零售2.0:支付之战
 
“新零售已进入第二阶段,围绕支付进行的数字化变革成为竞争焦点。”发票领域专家、百望股份有限公司CSO杨正道从专业角度做出解读。在其看来,新零售之“新”,主要体现在“数字化”。
 
在过去的一年间,银泰百货主要在进行人、货、场的数字化改造。通过喵街APP这一新商场探索的武器,开始数字化会员运营,实现营销数字化、交易无纸化,并在商品数字化基础上推进商品的全域售卖。
 
 
银泰百货已实现线上线下的商品和服务的整合贯通,消费者通过喵街平台接收到自己喜欢的促销和商品信息,既可在实体店体
验、购物,也可体验后通过网上下单、选择急速或定时物流送货的方式购物,并且不再需要保留以往的纸质购物小票,仅需要使用“电子购物小票”即可申请售后。可以说,这是新零售第一阶段的任务,银泰百货出色完成。
 
“马云过去几个月大力推广无人超市、吃完即走无须结账的未来餐厅,你会发现,马云的关注重点,已经从商品、物流的数字化向后转移了。”杨正道发现:阿里已经开始进入新零售第二阶段的布局,那就是支付。
 
银泰百货实现了更为精准的需求匹配和更为智能的场服务,并利用阿里在供应链、物流等方面的资源打造新商场消费链路,提升传统零售效率,增强顾客体验。“但我们还在使用传统的手开发票方式,开票本身耗时长久,纸质发票保存也不方便,为消费者的后续维权增加了困难,也对财务人员的工作提出了挑战。特别是今年营改增全面推行之后,整个服务台的办事效率明显下降。”银泰百货相关运营人员表示。
 
实现支付+开票的数字化,已经成为制约新零售持续发展的障碍。针对这一痛点,喵街联合百望股份,在原有“电子购物小票”的基础上增加“电子发票”,为银泰百货实现发票根据订单详情自行开具等功能,依托商品数字化,在实体零售业,率先打通了商品、支付、订单+开票的闭环。
 
银泰百货电子发票功能上线后,大大减轻了企业的人力运营成本。保守估计,电子发票至少提升了服务台70%的办事效率,为银泰集团降低了30%的客服和财务人力运营成本,并提升了集团60%的涉税风险管控能力和50%的财务效率。
 
数据显示,电子发票业务在银泰百货2017年7月上线后,短短三个月时间已覆盖全国51家门店,使用电子发票的会员人数已超2万人,开票量超5万张。电子发票虽然总体上是个新事物,需要商家和消费者的共同认可,会有一定的延时性,但从目前的数据看,顾客接受度非常好。
 
新零售核心:提升B端协同效率
 
支付+开票的数字化,在给C端带来便利的同时,其实为B端也创造了更多的价值。以零售业常见的退换货问题为例,原本在退换货时,需消费者提供购物凭证,然后工作人员人工核验是否开票,予以退换,再人工作废已开发票,人工核验成本高,财务对账、冲红压力大。
 
而电子发票上线后,实现了商品、订单和发票的数字化关联,在喵街平台订单详情中可直接查看发票开具情况。“在退换货时,能做到发票数据与财务中心系统对接,自动实现历史发票的作废、冲红,也降低了企业的业务风险,这都使整个集团的税务系统更加严谨。”银泰百货财务中心负责人表示。
 
“在用户自行开具电子发票行为的背后,是商品名称、品类与开票细项的自动匹配。原来这一步是由人工来审核的,出错率较高,自从上线电子发票以来,这类错误已基本消失。而在退换货时,能做到发票数据与财务中心系统对接,自动实现历史发票的作废、冲红,也降低了企业的业务风险,这都使整个集团的税务系统更加严谨。” 
 
 
“成本、效率、体验”,是每个店家都会在意的事情。对企业来讲,电子发票不仅节省了人工比对、整理、入账的成本,也从规范化的角度降低了税务系统性风险,从整体上提升了企业运行效率。
 
“在传统的百货店,一般运营的核心是商品,用好商品吸引更多的顾客。但在高度信息化的今天,人-货-场的关系在重构,传统的做法显然无法更为进准的做到以人为中心的商场运营。银泰通过实现核心业务包括商品、物流、交易订单及发票流转的数字化,更加高效的将商品、服务和人进行匹配。”
 
从整个集团的角度,原来纸质发票时期,税控设备非常分散,总部无法及时掌握和汇总各分子公司的涉税数据,对于纸质发票的领用、分发、保管的要求都很高,导致整体涉税风险加大。而使用电子发票之后,通过税控设备的集中管理,实现了开票数据的集中、实时管控,优化了发票的生命周期管理,降低了集团的涉税风险。
 
事实上,大家都知道,企业的涉税改革一向是较为困难的,因为涉及业务链条很多,对系统的调整也较为复杂。银泰百货电子发票功能的快速覆盖,一方面因为这确实是企业自身的痛点,另一方面也得益于此前在商品、物流、交易订单上实现的数字化而打下了良好的连接基础,同时也体现出百望股份具备专业的技术服务能力。
 
支付+开票:价值500万?
 
任何一个交易环节的数字化,都能创造巨大的流量价值进而转换为商业价值。发票领域也不例外。
 
以年开具100万张纸质发票计算,按每开具2500张纸质发票需砍伐一株15年的杨树计算,相当于每年保护了400棵杨树不被砍伐。
 
而以每人每次开票3分钟,加等待时间10分钟计算,全年可释放开票方和消费方约340000小时的人力服务时长和顾客等候时间,以每小时15元计,至少节省社会成本500万元。电子发票的社会价值由此可见一般。
 
自新零售战略提出以来,马云及其商业帝国的舵手们,一直在致力于打造一个打通线下与线下、引领商业全域转型的“新事物”。而银泰百货通过喵街和百望股份在淘宝服务市场的电子发票服务,率先做到了“消费都在云端,记录随时可调、信息快速流转”的状态,构建起了银泰百货帝国的消费、支付、开票一体化的新零售实验场景。
 
“电子发票最重要的价值其实是增加客户粘性,为企业精准营销提供支持,提升企业竞争力。”杨正道称,“因为电子发票流转时产生的数据是实时的、精准的、全面的。每一笔消费和支付都很精准,个人、企业的各种消费行为都通过电子发票流转,这将产生一笔巨大的流量价值,基于此,企业方可以在精准营销方面做出更有针对性的创意活动,做到更有效率地触达。”
 
这是电子发票未来巨大的市场潜力与空间。成立两年来,百望股份已经为超过1000家大型集团企业,及30000+中小企业用户提供智慧财税解决方案,包括为大型企业客户提供基于私有云的端对端一体化涉税解决方案,为中小企业客户提供基于公有云的财税票综合服务平台,为小微企业客户基于移动端的移动开票综合服务平台。百望股份的产品覆盖超过3亿C端用户,积累了丰富的涉税解决方案的经验。
 
作为阿里巴巴和支付宝的指定电子发票服务商,百望股份始终坚持以企业需求为导向,在客户服务方面,围绕“互联网+税务”谋篇布局,配合阿里巴巴新零售战略,做好新零售“最后一公里”的服务工作。
 
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