【实战】CFO的觉知领导力

来源: 作者:ACCA 日期:2017-07-13 编辑:admin       发送给好友     打印     收藏    返回首页    

当今世界互联互通,结构扁平化,需要进行跨部门、跨层级的协作,因此命令型和控制型的领导方式已经不合时宜。本报告剖析了当今环境下企业高管层面临的重大挑战,同时还探讨了如何运用觉知(mindfulness,亦称正念)科学提升目前的财务职能领导效力。
 
 
文/ACCA(特许公认会计师公会)
 
不断变化的外部环境促使组织和领导团队改变和迅速适应新的场景,以及我们现在看到的这种变化非常迅速,对将来的组织有着巨大的影响,特别是在组织的行政领导团队和首席财务官角色方面。
 
商业数字化的挑战
 
“当今环境下,商业已全面数字化。”
 
挑战一:宏观经济学,看似简单,实则繁复
 
毫无疑问,许多行业正面临这样一种状况:竞争格局日益繁复,前景愈发变幻难测;现有理念和经营模式正不断遭受创新的挑战。随着共享经济的崛起,以该经济形态为依托的企业亦是遍地开花,且发展迅速。以打车软件优步为例,公司目前估值已达410亿美元。目前,全球参与这一全新经济形态的企业已逾百家。很多零售商利用自身网络平台拓展业务,使得竞争不断加剧;金融科技等新兴行业也发展迅速,逐渐成为传统行业不可轻忽的竞争对手。
 
此外,苹果、亚马逊、谷歌和脸谱网等全球性企业反应敏捷,正凭借自身的全球影响力、收集的海量数据、技术和品牌知名度等优势,相继进入过往从未涉足的领域,金融服务业便是其中之一。
 
不同企业间的业务差异性越来越小,共性越来越多,技术创新和社交媒体功不可没。所有这一切均表明,历史悠久的成熟企业已开始认真审视自身业务模式,并自问一个简单的问题:为了生存,我们应如何适应不断变化的竞争环境?
 
挑战二(同时亦为机遇):“第二个机器时代”的崛起
 
互联互联网、应用技术、数字化和社交媒体等新技术的崛起,赋予了消费者更多权力;如今,企业不再一味思考自己想卖些什么,而是更加关注客户的需求。随着客户与企业间权力基础的不断转移,买家期望值不断上升,容忍度却在不断降低;新问题需要新的解决方案。正如英国劳埃德银行集团首席执行官安东尼奥·奥尔塔-奥索里奥近期所言:
 
“数字市场彻底改变了我们的经营模式——目前,有600万客户在使用我们的应用。因此,我们必须专注于为客户提供优质服务,单纯出售服务已远远不够。”
 
数字化数据的安全问题早已提议事日程,在索尼丑闻曝光之后更是成了当务之急。但是,在数据治理方面,表现出色的企业寥寥无几,大多数企业并不了解应如何利用手中数据,使其充分发挥作用。世界大型企业联合会在《2015年首席执行官挑战调查报告》中指出:
 
“在推动企业绩效上,大数据乃是重要的战略工具,但对于其价值,很多首席执行官可能仍估计不够或意识不足。这很可能因为他们并未亲眼见过,通过大数据获取的真知灼见对于企业提高净利润有多大帮助。目前,许多企业还处于学习周期的早期阶段,业务相关模式下的数据收集和分析工作仍在开发之中。”
 
信息超负荷、全天候保持连通性、同时处理多项任务、接二连三的会议此类事务构成了现代职场生活的主题。其结果是,如今想集中精力来处理某些事情愈发不易。领导者的注意力一直受多种因素影响。加州大学欧文分校唐纳德·布伦信息与计算机科学学院副教授格罗利亚·马克指出,在不被其他人或事打断的情况下,人们用于解决单一事件的平均时长约为3分钟。她的研究还表明,人们受到干扰的可能性极高,因为一个人专注于某项设备操作的平均时长只有2分11秒。
 
因此,有领导者表示自己面临的最大挑战是“很难集中精力处理手头事务”,也就不足为奇了。这些受访者还指出了另一项挑战,即:如何在“抽时间进行战略性思考”和“处理紧急事务”二者间达成平衡。而且他们常常感觉力不从心,根本没有充足的时间来处理每天计划要完成的工作。
 
一方面,人们力求通过技术提高工作效率,节省工作时间;然而另一方面,技术进步所创造的“永远在线”文化侵扰了人们的私生活,进而成为人们生活压力的来源。
 
挑战三:立足当下,面向未来
 
世界大型企业联合会《2015年首席执行官挑战调查报告》首次指出,可持续发展已成为五大全球性挑战之一。该报告将可持续发展定义为“既要抓住机遇,寻求企业增长战略,实现股东长期价值,也要管理风险,规避企业可能给环境和社会带来的影响”。这些影响包括企业公民意识、企业治理、环境管理、劳动力和职场条件、供应链等方面。
 
在2014年可持续发展与会计论坛上,森宝利首席财务官约翰·罗杰斯指出:“如果我们不注重可持续发展,十五年后,我们的企业可能不复存在。”
 
沃尔玛欧洲、中东和非洲地区首席财务官理查德·梅菲尔德也提出警告:“十年内,您的供应链有可能会消亡。”
 
其他企业领导者纷纷响应。例如,联合利华首席执行官保罗·波尔曼甚至先人一步,宣布可持续发展将成为企业经营战略的核心内容之一,甚至改变了企业绩效报告的方式。
 
我们需要参与解决这些问题。系统赋予了企业活力,因此企业绝不能袖手旁观。我们必须担负起责任,并就自身的经营模式进行从长计议。
 
对首席高管层的启示及解决方案
 
企业高管层之间的合作需求远远超越了人际关系范畴。

启示一:构建具有共同目标的企业文化
 
如今,我们在工作中投入的时间越来越多,围绕工作生活一体化问题亦有更多讨论,因此,确立目标不仅可激励员工和客户,还可调动他们的积极性,这是仅靠追逐利润永远无法做到的。
 
联合利华首席执行官保罗·波尔曼在某期《麦肯锡季刊》上谈到了他进行的改革。他说道:“事实上,如果某项工作真能让人生变得有意义,人们很愿意从事该工作,并引以为豪。显然,这是目标导向型经营模式的闪光点。这样的企业能使我们获得更多正能量,更愿意加倍努力工作——这往往也是‘优秀企业’与‘卓越企业’的区别所在。”
 
启示二:寻求企业内外合作
 
企业高管层之间的合作需求远远超越了人际关系范畴。在《海斯杂志》刊载的一篇文章中,卡斯商学院信息领导力网络主任大卫·陈提到:“以前,成为高级管理人员必须具备专业技能和专业知识,但现在,这些已变得越来越不重要。如今,能否获取知识、评估其有效性,然后在与他人的合作中运用它解决问题,已成为关键评判标准。”
 
然而,我们不能为了合作而合作,其他因素也还像过去一样重要,比如,明确的问责制。
 
此外,合作也不能局限于企业内部,还应该包括不断加强与供应商、合作伙伴、客户、甚至竞争对手之间的合作,建立强大的关系网络。
 
企业需要提高自身在供应链和合作伙伴网络中的可见性,从而尽可能地降低财务风险和声誉损失;在保持透明度和达成共同目标的基础上,企业应进一步寻求与供应商和合作伙伴建立合作网络。消费者权力的日益增加,要求企业必须寻求新的方式与客户加强合作,客户同样希望成为更广泛经济共同体的一员,因此皆大欢喜。企业与客户携手创造新产品这一趋势日益显着,许多企业相继采取新的创新方式,吸引新老客户参与产品与服务的开发与推广。
 
面向21世纪的领导力
 
当今世界互联互通,结构扁平化,需要进行跨部门、跨层级的协作,因此命令型和控制型的领导方式已经不合时宜。
 
第一条:脑科学
 
由于现实复杂难辨、错误理解常见、因果条件太易混淆,高管们往往会产生三种应激反应:或战、或逃、或原地卧倒。问题在于,当面对困惑、变化、不确定性或压力时,高管们会倾向于做出评判,急于得出结论,试图尽快摆脱所处困境。在这些情况下,高管们往往会根据想象中的真实情形、可能情形、理应如此的情形或以往情形做出反应。他们会陷入惯性反应模式中,而不是能根据实际情况需要做出响应。因此,对失败、压力或不稳定经济环境的恐惧,是企业成功道路上面临的最大障碍之一,对此,我们毫不感到惊讶。
 
陷入某种程度的固有应激反应模式时,人们的行动受大脑中较原始部位(生存功能)的驱使。就出现这种反应的程度而言,表明领导者正在剥离大脑皮层中的管理功能(决策能力)。在上述三种应激反应模式被切实触发时,他们往往就无法理智行事。一旦大脑本能反应控制了行为,最佳的意图和价值观就会被会变得模糊不清。这常常导致领导者表现出与原本意图、信仰和价值观不符的实际行为,而这种矛盾性恰恰是令领导者信任度和可信度降低的元凶。
 
第二条:重新思考企业领导力
 
牛津大学格林坦普顿学院副研究员卡尔·摩尔在《福布斯》杂志中写道 :“在全新商业环境下发挥领导力,必须要具备感知和应对商业环境变化的能力,必须能够专注、快速而灵活地采取行动。更确切地说,新一代领导者必须具有高度敏捷性。”
 
发展挑战对领导力适应性技能提出了要求,哈佛大学教授罗纳德·海菲兹在其经典之作《调适性领导》中,把这项技能称作一种实践性的领导力框架,不仅能够帮助个人和组织适应具有挑战性的环境并取得卓越发展,还能帮助个人和集体进行渐进且有意义的变革。这项技能的核心在于从各种权宜之中发现本质,切切实实地挑战现状。
 
由于易变性、不确定性、复杂性、模糊性(即“VUCA”)已成为常态,并且很可能不断加剧,因此对于领导者和整个企业而言,适应能力(即从逆境中迅速恢复的能力)都是一项关键技能。在不断变化的环境中,除了更好的自我管理能力和适应能力,学习敏锐度也是有效领导的一项重要技能。学习敏锐度是指学习、适应并应对不断变化环境的能力。
 
领导者的影响力会持续很长时间,无论他们确立什么样的重点方向,企业都会遵循。过去,我们一般会把注意力集中在最重要的地方,只要我们给予关注,通常都会发生快速的变革。缓进式变革往往会令企业措手不及,并且造成巨大影响,因为领导者最初未能发现变革的存在。
 
“科学研究同时表明,深入的思考需要持续的专注;思想越不集中,思考就可能越肤浅、越琐碎。研究甚至发现,在预测学术成就时,控制自身冲动和集中注意力的能力比智商更重要。”
 
此外,当今世界互联互通,结构扁平化,需要进行跨部门、跨层级的协作,因此命令型和控制型的领导方式已经不合时宜。我们需要高情商的协作型领导者,他们能让整个企业充满活力。为了重树投资者、员工和客户的信心,领导者必须有理有据,目的明确。要想在共同的目标之下构筑一个鼓舞人心的愿景,可靠性和目的性是关键所在。
 
对首席财务官职能有何启示?
 
在合作方面,首席财务官应一马当先,发挥领导力作用。 在当今互联环境中,了解和利用企业IP价值的关键,在于与首席营销官、首席信息官、首席人力资源官和其他新兴首席高管接触并建立合作关系。
 
为了巧妙发起和推动所需的变革,首席财务官必须秉承开放的心态,培养适应性领导能力,因为新的挑战需要新的解决方案。他们需要从日常事务中脱离出来,揭开不确定性的重重迷雾,获得更开阔的视角。
 
在本研究中,企业领导者指出,进行高级情景规划和压力测试,是缓解企业风险、帮助塑造未来战略制定和执行的关键战略。因此,这就需要能够化繁为简,围绕战略制定明确的方针,关键领导力可交付成果必须时时到位。服务首席财务官要能够将这一切整合起来,为健全财务管理所支持的统一战略,培养必要的合作精神和企业家精神。未来,财务部门必须通过更多的肯定(而非否定)来为企业发展提供支持。在时刻充满不确定性的全球经济下,要求提高企业透明度,同时普遍关注企业绩效,因此,无论是进行基本的首席高管对话,还是与外部投资者和更广泛利益相关者建立合作关系,财务部门都处于职能部门的核心。
 
觉知领导力培训
 
为应对当前环境,各种不同的领导力模式便应运而生,包括麦肯锡的正念领导力、马图雅诺的觉知领导力、博亚特兹和麦基的共鸣领导力、比尔·乔治的真诚领导力、威尔伯的整体领导力,以及海菲兹的适应型领导力等,不一而足。所有这些不同领导力模式的共同主线则是觉知。
 
彼得·德鲁克管理学院副教授杰里米·亨特指出:“我们的教育体系很大程度上忽视了一点:应当像构建财务分析流程那样,构建一个自我管理的系统性流程。后果就是,在管理自身内在的思想、情绪和分散的注意力时,专业人士只能完全依靠自己。”
 
另一方面,觉知领导力训练着眼于整体的人,专注于当下的行为和体验。因此,它并非另一种独立的领导力建构,也非传授其他的知识技能,而是帮助首席财务官改变自身的思维模式和行动框架,由此引发可持续的行为转变。
 
戴维森的研究进一步表明,觉知训练能提升我们的专注力和管理注意力的能力。觉知领导力培训能够帮助首席财务官在多变的环境中,重新获得专注一事的能力。觉知使首席财务官能够管理自己的内心世界,换一个角度看待自身的思想、情绪和压力。觉知训练有助于他们专心致志、创造心理空间,提升对自我、他人和所属大系统的认知。通过觉知训练,首席财务官可以更好地应对各种情形的要求,同时提升自身的适应能力。
 
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