主持人：非常精彩，我相信从去年到今年，很多做财务的朋友们都在尝试着财务创新，一个是战略采购，一个是共享服务。我之前也引入了一个共享服务，在07年，我们通过服务卖了三四百万，08年卖了六、七百万，成功得把财务从成本中心转到利润中心。 接下来富士施乐（中国）全球服务部总裁郑奇麟先生也会就类似主题进行专题演讲，是“后危机时代的企业优化管理”，欢迎！（16: 23）
 
郑奇麟：各位来宾下午好，我来中国11年了，但我中国讲的不太好，请大家原谅。刚才我们听了徐总还有卢总的谈话，还有胡总的谈话，胡总说了股票市场的信息。我不是做金融出身的，我是做技术、管理出身的，我一直在跨国企业做事，今天我想跟大家分享的是我这个部门富士施乐的全球服务部的商业模式怎样。（16: 23）
 
我们在讲后危机的时候应该说的是金融危机，在金融危机里，很多企业很慎重的考虑本身的往下走，包括我本人在位的公司也是这样的考虑，怎么往下生存，怎么保住自己的市场。所以每个公司对客户的关注度也在提高，每个公司对市场的策略也变得也更高的弹性。在金融危机过程中，怎么能够很快的改变你的方向，怎么很快的瘦身。如果在金融危机前，从来不运动，忽然金融危机来了怎么瘦身呢？至少金融危机前做一些运动，你从前一天锻炼半小时，到后来一天锻炼一小时，既是没有金融危机的时候，大家还是要走灵活的方向。怎么做高效的成本管理，对每个单位的绩效提高，就是我们说的提高产出。（16: 24）
 
因为我们公司是以做文件出身的，所以我以文件管理外包的方法，我们的商业模式说一下。很多企业做过ERP系统、人事系统、客户管理系统，文件是这些以外的所有东西，我们是脱离不了文件的，从客户的定单、客户的贷款申请都是所有文件，你怎么有效的把这些东西做起来这是我今天讲的。（16: 24）
 
这是IDC的一个调研，说亚太区09年银行和企业的优先关注重点是什么，最主要的是我们用红色圈起来了，成本管理，减少费用支出，还要保留工作岗位。因为这个工作还得有人做，不能为了瘦身把所有人裁掉。还有产出的含义有很多种，怎么有效益的把工作做好，这是提高产出的一个方法。（16: 24）
 
接下来分享一下09年银行企业优先关注的重点是什么，第一是改善应对能力和效力，就像我说的，你既然要瘦身要怎么利用外部的资源来帮助你达到你的目的。这里面红色的地方是主营业的部分，即使在卢总的华夏银行有要保持创新和提高服务，刚才你说的贷款可以从一个礼拜变成三天。（16: 24）
 
我刚才说我们公司是做文件的，所以分享一下文件的重要性，在我们的业务开展中，文件占整个公司的83%，每个人在文件中花的时间有37%。跟文件相关的课题很多，比如市场营销、销售、财务、人事。我这边的商业模式，把对文件输出的设备，从以前的拥有到现在的使用，我的模式就是你要用电，但你本身并不需要一个发电厂，你按照你所用的来付费，这是一种商业模式。就像我们拿手机也是，打的多付的多，打的少就付的少。以前在办公室里用了很多复印跟打印的设备，现在这里就不需要了，因为这些都属于我们公司的资产，要按你所需，打印的多少付多少，比较简单一点。（16: 24）
 
这是我说的从以前你所拥有的，你要掏出一笔钱投资，到现在已经不需要了，只要按你所需来付。如果投入的固定资产越少，在金融危机的时候或者任何时候现金流就有很多。（16: 24）
 
接下来我会跟大家分享我们的商业模式有三大块，第一是文件输出和设备管理，在公司里的打印设备、复印设备都已经不需要投入了，变成一张打印收费的商业模式。还有一些是像文件外包的沟通服务，你跟客户之间的沟通模式，在银行业里，跟客户沟通的渠道是每个月的帐单来进行。还有共享服务中心，怎么把里面的文档全部管理起来。这是一个调研，有时候我们常说，企业在文件上的相关支出最高达到公司营业额的3%，通过有效的输出管理可以减到30%的文件费用。（16: 24）
 
我们公司有三个模式，现在是其中一个，怎么样有效的把你的办公环境提高效率，把你原本需要投入的一些资产变成我们的，变成单张收费的模式。有一些方法论，还有后面的评估来为你量身而定做的方案。在企业界这样的模式很多，你可以做一个指标，每年成本的降低。这是我的主要客户，花旗银行，是我们其中一个成功案例。他们节约成本20%到25%，提高内部的客户满意度，通过这个情况可以使他们的工作方式得到改善。（16: 24）
 
下一个模式，有一些企业的文档跟机要的视频，凭着单针收费的模式来运作。这下面有比较跟金融业有关系的，我们在你跟客户交往过程中，你跟客户的帐单，我们加入个性化的信息，因为我们通过并不只是纯粹的打印，也通过IP平台、数据挖掘，针对客户的消费趋势联系起来。（16: 24） 

在银行业里，业务流程模式像信用卡的申请、贷款人的申请，怎么样从一开始，可以把信用卡申请的提前期，从申请到批准，从八个工作日提前到两个工作日，还有贷款也是这样。当开户开始填表格，让总部批出来然后下放，我们也帮很多企业做这样的业务。（16: 25）
 
我这里也有一些技术型的专家，也有标准流程，还有硬件软件的方法达到目的。我这边的运营方法，客户目前在中国有167个，分布在全球各地，有800多个现场。我们是一个全球公司，不只在中国，我们还有一些服务是有一个全球后台，帮我们运作这个模式。我今天跟大家说的就到这里，如果说的不好请大家原谅，谢谢。（17: 22）